建立良好的医护患沟通，提供有温度的护理服务

为了提高医护患的沟通技巧，提高医疗服务质量和保障患者的安全，7月10号下午，树兰（济南）医院护理管理课程正式开课，首次开展了以医护患沟通技能为专题的护理管理课程的培训。

本次课程培训由护理部刘春兰主任主讲，各科室临床护理负责人和护理人员参加围绕医护患沟通的重要性，现状和存在问题，运用大量临床实际案例，阐明了良好沟通的重要性。就CICARE的护患沟通模式和SBAR的医护沟通模式进行了详细讲解。

近年来，患者投诉和医患纠纷，究其原因多为医患沟通不畅，医患之间缺乏信任和理解，需要医护人员的共同努力，加强医护患沟通，提高医疗服务质量。医护患关系需要不断改善，不断发展，这是改进医院管理、提高医院管理水平的一个重要的方面。

在整个医疗活动过程中，医护患的沟通不仅是诊治过程中所必需的， 也是提高患者就医体验非常重要的一个方面。所以医护患沟通，不仅是医护人员从业的基本要求，也是目前减少医疗纠纷，提高患者满意度的现实要求。

良好的医护患沟通方式是医护人员必备的技能之一

医护患沟通应本着“尊重、平等、诚信、理解”的原则。医护患沟通方式包括口头沟通、书面沟通和实物沟通。

医护人员单纯具备专业知识，而缺乏沟通技能，同样会影响诊疗效果和患者的满意度。将专业知识与沟通技能相结合，运用良好的医护患沟通方式，发挥专业特长，更好地为患者提供优质服务。

避免强求患者立即接受事实，避免使用易刺激患者情绪的词语和语气，避免过多使用患者不易听懂的专业词汇。

加强医护人员与患者及其家属的有效沟通，为患者提供多种参与医疗照护的方式和途径。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。” 有温度的护理服务是树兰护理人一直遵循的理念。

医护患沟通中注重重点环节尊重患者，关注患者感受保障患者安全，提升人文关怀